Online-Kredit Ikano Bank Filiale in Polen

Einführung eines vollständigen Online-Ratenkredits für den Kauf von Produkten über den Internetkanal einer Einzelhandelskette - von der Antragstellung bis zur Unterzeichnung des Kreditvertrags.

Die implementierte Lösung ermöglicht es, den gesamten Kaufprozess im Online-Kanal in einer einzigen Sitzung abzuschließen, von der Wahl der Ratenzahlung im Shop über die positive Prüfung des Antrags bis hin zur Gewährung des Kredits. Das System analysiert die vom Kunden eingegebenen Daten und ist in die Entscheidungsmaschine der Bank integriert. Sobald das Angebot angenommen wurde, erstellt das System automatisch die Vertragsunterlagen und ermöglicht die Bestätigung der Identität des Kunden durch eine Verifikationsüberweisung. Das mitgelieferte Modul zur Verwaltung der Betrugsbekämpfungsregeln ermöglicht eine zusätzliche Steuerung dieses Risikos. Die Vertriebsanwendung hat es der polnischen Niederlassung ermöglicht, neue Kunden im Online-Kanal durch einen sofortigen Serviceprozess zu erreichen, der vollständig ferngesteuert und papierlos ist.

In der ersten Phase entwickelte die Bank ein Prozessdiagramm, das den in der Filiale geltenden Regeln und den Anforderungen der Sicherheitsabteilung entsprach. In gemeinsamen Kreativ-Workshops definierten wir kritische Punkte auf dem Nutzerpfad, die in dieser Phase der UX-Arbeit beachtet werden mussten. Dann haben wir ein interaktives Mock-up erstellt, das den optimalen Kreditantragsprozess unter Berücksichtigung der Anforderungen der Bank darstellt.

Auf der Grundlage der Mock-ups wurden die grafischen Komponenten des Formulars erstellt, die für den Aufbau der visuellen Ebene des Kreditantrags erforderlich sind. Alle Komponenten wurden im Einklang mit der visuellen Identität der Bank gestaltet.

Auf der Grundlage des vorbereiteten Prozesses haben wir die für das Funktionieren der Bank erforderlichen Integrationen mit den Systemen der Bank definiert. Die Bank stellte die entsprechenden Schnittstellen für diese Systeme bereit, die dann mit neuen Funktionalitäten verbunden wurden, die eine Fernabwicklung des Kreditprozesses ermöglichen.

Das Assistentenmodul Cloud Services ermöglichte die Konfiguration eines vollständigen, mehrstufigen Prozesses mit Verifizierung und Validierung, einschließlich zusätzlicher Lösungen, die auf den Diensten der Blue Media Group basieren, wie z. B.: SMS-Autorisierung und Verifizierungsübertragung. Jedes Element des Prozesses kann über das Administrationsfenster geändert werden.