Omnichannel-Kraftfahrzeugversicherung bei PKO BP
Fallstudie zur Implementierung der Versicherungsvertriebs- und Serviceplattform
Zweck und Ergebnisse
Design-Herausforderungen
Start eines innovativen Prozesses zum Kauf von Kfz-Paketversicherungen für den aktuellen Kunden der Bank mit der Möglichkeit, die unterbrochene Berechnung in jedem Vertriebskanal fortzusetzen.
Die Ergebnisse
Die implementierte Lösung ermöglicht es Ihnen, den gesamten Kaufprozess in jedem Verkaufskanal zu durchlaufen, mit der Möglichkeit, ihn zu unterbrechen und ab dem Abbruchpunkt in anderen Kanälen fortzusetzen.
Das System automatisiert durch zahlreiche Integrationen den Prozess der Datenerfassung und minimiert die Zeit, die für die Arbeit an der Anwendung benötigt wird. Ausgewählte Funktionalitäten, die die Arbeitsbeschleunigung beeinflussen, sind: automatischer Download von Kundendaten aus der Zentraldatei und Erfassung von Fahrzeugdaten allein auf Basis der Kennzeichenanzahl, Algorithmen zur Berechnung des besten Kundenangebots unter Berücksichtigung des Ergebnisses der Bedarfsanalyse, Integration des Verkaufsweges in eine breite Palette von Zahlungsmethoden, wie Bankeinzug, Karten oder Integration mit Zahlungen "im Fenster" der Bank.
Darüber hinaus unterstützt das System die Bank bei der Zuweisung von Beiträgen, der Verarbeitung von Rückzahlungen, Provisionsberechnungen und der Automatisierung von Verlängerungen.
Implementierungskurs
Planung
In der ersten Phase hat die Bank intern eine vorläufige Liste mit mehreren hundert funktionalen und nicht funktionalen Anforderungen entwickelt, die mit dem neu geschaffenen Geschäft, den in der Bank funktionierenden Regeln und den Anforderungen der Sicherheitsabteilung übereinstimmen. Auf Basis dieser Anforderungen wurde eine detaillierte Analyse durchgeführt, die den gesamten Projektumfang zerlegt in einen mehrstufigen Umsetzungsplan darstellte.
Anpassung der Plattform an die Anforderungen
In weniger als drei Monaten wurden die wesentlichen Prozesse vorbereitet, darunter der innovative Prozess des Kfz-Versicherungseinkaufs, der den Ankauf mehrerer Risiken verschiedener Versicherungsunternehmen in einem Vertriebsgang ermöglicht, der schließlich einen einheitlichen Kundenvertrag darstellt. Gleichzeitig wurden alle den Vertriebspfad unterstützenden Komponenten an die Corporate Identity (Corporate Identity / Brand Book) der Bank angepasst.
Installation und Integration in die Umgebung der Bank
Basierend auf den von der Bank vorbereiteten Anforderungen wurde die notwendige Integration der Blue Booster-Plattform mit den Systemen der Bank und externen Systemen der Versicherungsunternehmen definiert. Die Schnittstellen dieser Systeme wurden dann mit der Blue Booster-Plattform verbunden und für den Einsatz in den Umgebungen der Bank bereitgestellt. Dadurch war es in weniger als sieben Monaten möglich, dedizierte Vertriebsprozesse vorzubereiten, zu testen und umzusetzen und den Verkauf über alle terrestrischen Kanäle zu starten.
Entwicklung und Umsetzung der Folgestufen
In den folgenden Monaten wurde die Plattform durch weitere dedizierte Integrationen mit den anderen Vertriebskanälen der Bank integriert. Dadurch wurde es möglich, die Anfragen des Kunden vollständig als Omnichannel-Prozesse zu bearbeiten, bei denen der Kunde beispielsweise der Initiator der Berechnung in der IKO-Mobilanwendung sein, zu ihrer Fortsetzung im iPKO-Transaktionssystem wechseln und ggf Wenden Sie sich bei Problemen an das Verkaufs-CallCenter oder gehen Sie in die Verkaufsstelle und schließen Sie dort den Vorgang mit dem Kauf der Police ab.
