Procesy samoobsługowe online

Pozwól na to by Twój Klient, zamiast za pośrednictwem infolinii lub podczas rozmowy z Doradcą w placówce, mógł załatwić samodzielnie większość spraw obsługowych za pośrednictwem Konta klienta w systemie.

Dzięki temu Twoi pracownicy mogą skupić się w głównej mierze na sprzedaży, zamiast poświęcać czas na zadania, które klienci mogą z powodzeniem wykonać samodzielnie.

Przykłady zastosowania, czyli co Twój klient może zrobić korzystając z naszych narzędzi:

• zmienić swoje dane osobowe i adresowe,
• zmienić limit na karcie kredytowej,
• zgłosić do ubezpieczyciela sprzedaż samochodu, dzięki czemu nie dojdzie do odnowienia, a klient otrzyma należny zwrot,
• zgłosić do ubezpieczyciela szkodą powstałą w nieruchomości,
• zlecić cesję ubezpieczenia nieruchmości sfinansowanej z kredytu hipotecznego
• i wiele więcej.

Nasz kreator umożliwia integrację z innymi systemami używanymi w Twojej organizacji oraz z zewnętrznymi usługodawcami.

Wyposażyliśmy nasze narzędzie w uniwersalne mechanizmy integracyjne. Rozbudowany konfigurator (REST API), bo o nim mowa, pozwala na integrację z dowolną usługą zewnętrzną lub systemami wewnętrznymi - w każdym momencie procesu.

Dzięki takim integracjom możesz wykonać zarówno bardzo proste operacje, takie jak pobieranie i zapis danych klienta, jak i złożone procesy weryfikacyjne.

Oferujemy również opracowanie integracji "na zamówienie", która będzie w 100% dopasowana do wskazanych potrzeb i wybranych metod integracyjnych.

Konto klienta

To miejsce, w którym znajdują się informacje o wszystkich produktach posiadanych przez danego klienta wraz z przypisanymi procesami, które klient może samodzielnie przeprowadzić. Może to być zarówno zgłoszenie zmiany do danego produktu, jak i rezygnacja, cesja lub inna czynność zależna od charakteru produktu.

Zarządzanie danymi

Możesz przeprowadzać autoryzacje klientów, zarówno w ramach swojej wewnętrznej bazy, jak i po integracji z centralnymi systemami. Możesz również samodzielnie aktualizować dane osobowe, adresowe i kontaktowe oraz zarządzać zgodami procesowymi i marketingowymi, których udzieli Twoi klienci.

Mechanizmy weryfikacyjne

W ramach naszego rozwiązania możesz korzystać z wewnętrznych i zewnętrznych mechanizmów weryfikacyjnych, zarówno w procesach autoryzacji dostępu do konta, jak i w ramach procesów obsługowych - tych powiązanych z Kontem klienta oraz z posiadanymi produktami.

Integracje

Masz możliwość przeprowadzenia integracji SOAP/REST z dowolnym systemem centralnym lub produktowym, w celu pobrania danych o kliencie lub produktach, z których korzysta. Możesz również przekazać informacje zwrotne do powiązanych systemów.

Prosta edycja

Modułowa konstrukcja kreatora procesów sprawia, że jest on bardzo prosty w obsłudze i mogą z niego korzystać osoby bez przygotowania technicznego. Osoby z Działu Obsługi Klienta mogą z powodzeniem samodzielnie tworzyć potrzebne procesy i usprawniać w ten sposób swoją codzienną pracę. Możliwe jest również stworzenie globalnych procesów, które przyspieszą i ułatwią wykonywanie codziennych zadań - zarówno pracownikom, jak i klientom. Edytor posiada wbudowany podgląd procesu, dzięki któremu można zobaczyć proponowane zmiany jeszcze przed zapisem i publikacją.

Elastyczność

System oferuje szereg gotowych rozwiązań, które pozwalają zautomatyzować większość kluczowych procesów. Jest on jednak na tyle elastyczny, że umożliwia tworzenie nowych lub dopasowywanie obecnych procesów - tak żeby odpowiadały ściśle potrzebom danej organizacji. Każdy proces może składać się z dowolnej liczby kroków, a każdy krok z dowolnej liczby elementów. Mogą być one prostymi rozwiązaniami wybieranymi z predefiniowanej listy lub rozbudowanymi grupami pól, które użytkownik może zapisywać jako własne.

Ciągłość procesów i statusy zwrotne

System Self-service online pozwala klientowi samodzielnie zgłaszać określone zdarzenia za pośrednictwem Konta klienta. Wdrożone integracje pozwalają natomiast przekazywać te dane do kolejnych systemów. Co ważne - wymiana informacji nie musi się na tym kończyć. Na bazie akcji wykonanych przez klienta, można inicjować procesy wewnętrzne dla pracowników i obsługiwać je również wewnątrz tego samego procesu. Takie rozwiązanie pozwala mieć pełną kontrolę nad toczącymi się procesami